Returpolicy
Denna policy förklarar när och hur du kan returnera en produkt och begära återbetalning samt våra villkor för avbokning av tjänster.
Senast uppdaterad: 23.09.2025
1. Returperiod
Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagningsdatum. Denna period ger dig tillräcklig tid att bekanta dig med produkten och fatta ett beslut om dess överensstämmelse med dina förväntningar.
2. Returvillkor
För en framgångsrik retur måste varan uppfylla följande krav:
- Varan måste vara i originalförpackning
- Alla etiketter och märkningar måste vara bevarade
- Varan måste vara oanvänd och i säljbart skick
- Alla komponenter och tillbehör måste vara inkluderade
- Kvitto eller köpbevis måste bevaras
3. Returkostnader
Returkostnader beror på anledningen till returen:
- Kundens ansvar: om varan inte passar, om du ändrat dig, eller vid fel val
- Säljarens ansvar: om varan är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen
4. Returprocess
För att påbörja en retur, följ dessa steg:
- Fyll i returformuläret på vår webbplats
- Ange ordernummer och anledning till returen
- Mottag bekräftelse och leveransinstruktioner
- Packa varan enligt de mottagna instruktionerna
- Skicka varan till den angivna adressen
5. Undantag - Varor som inte är berättigade för retur
Följande kategorier av varor är inte berättigade för retur:
- Personliga hygienprodukter (tandborstar, kosmetika efter öppnande av förpackning)
- Varor på rea med lämplig märkning
- Digitala produkter (programvara, e-böcker, musik)
- Skräddarsydda produkter
- Färskvaror (matprodukter, blommor)
6. Allmänna juridiska krav
Denna returpolicy följer lagstiftningen i Sverige. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:
- Konsumenträttigheter angående defekta eller icke-överensstämmande varor
- Obligatoriska minimiperioder för retur enligt lag
- Juridiska skyldigheter för återbetalningshantering och tidsramar
- Lagstadgade garantier och säkerheter
- Regler om rättvis handel och konsumentskydd
Obs: I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som anges i denna policy, ska de juridiska kraven ha företräde.
7. Avbokningspolicy för tjänster
Avbokningstider
För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:
- Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före det schemalagda mötet
- Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före det schemalagda mötet
- Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före den schemalagda sessionen
Återbetalningsstruktur
Beloppet för återbetalning beror på när du avbokar:
- Full återbetalning (100%): Avbokning inom den angivna tidsramen ovan
- Delvis återbetalning (50%): Avbokning mindre än den nödvändiga förvarningen men mer än 2 timmar före tjänsten
- Ingen återbetalning (0%): Avbokning inom 2 timmar från tjänsten eller "no-show" utan avbokning
Avbokningsprocess
Du kan avboka din bokning genom följande metoder:
- Online-konto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka bokning"
- Telefon: Ring vår kundtjänst på vårt telefonnummer under kontorstid
- E-post: Skicka avbokningsförfrågan till vår e-post med din bokningsreferens
- Avbokningsformulär: Fyll i avbokningsformuläret online på vår webbplats
Viktigt: Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din förfrågan. Behåll denna bekräftelse för dina arkiv.
Återbetalningsbehandlingstid
- Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
- Återbetalningsbehandling: 3-5 arbetsdagar
- Kredit till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar
Avbokningsundantag
Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:
- Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett timing (naturkatastrofer, statliga restriktioner, etc.)
- Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
- Tjänsteleverantörens avbokning: Full återbetalning plus kompensation om tillämpligt
- Icke-återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke-återbetalningsbara (tydligt markerade vid tidpunkten för köp)
- Medlemstjänster: Månadsmedlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid
8. Återbetalningsprocedur
Återbetalningsmetoder:
- Till bankkort som användes för betalning
- Som butikskredit (på kundens begäran)
Återbetalningslinje:
- Behandling av returförfrågan: 2-3 arbetsdagar
- Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
- Kredit till kort: 5-10 arbetsdagar
Obs: Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tidpunkten för krediten kan bero på din banks policy.
Kontakta oss
- E-post: [email protected]
- Telefon: +46708104344
- Adress: Sankt Eriksgatan 72, 113 20 Stockholm
Om du har några frågor angående returer, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam.